Hulp van Maxibet Casino

Van vraag naar antwoord: contact met Maxibet Casino

Bereik onze helpdesk via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur, 7 dagen per week.

Start direct hulp Vergunning KOA/91483

Vandaag uitbetaald

462.062 €

6.445 Spelers online

Vergunning KansspelautoriteitGelicenseerd door de KSA onder nummer KOA/91483, gecontroleerd door iTech Labs en Gaming Laboratories International

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 13 minuten verwerkt, tot 93.000 € per transactie, 48M € wekelijks uitgekeerd

Gegevens beschermdTLS 1.3 encryptie en geschillenbeslechting via erkende instantie QUINEL

Bereikbaarheid bij Maxibet Casino

Liever direct antwoord dan eindeloos wachten

Je hoeft niet te hopen op een reactie: elk kanaal heeft een vaste reactietijd.

Chat met ons

Een medewerker is binnen een minuut in de chat, dag en nacht, voor snel lopende vragen over storten, inloggen of je account.

Start chat

E-mail voor uitleg

Stuur je uitleg met bijlagen naar [email protected]; binnen vier uur lees je een inhoudelijk antwoord terug, ook bij langere vragen.

Schrijf ons

Bellen in plaats van typen

Bel +31 20 195 7467 in de tijdzone CET; je krijgt binnen een minuut iemand aan de lijn, handig als je liever praat dan typt.

Bel ons

Lokaal bereik

Speel je in Nederland, dan klopt de tijd

Maxibet Casino werkt vanuit Rotterdam met Nederlandstalige medewerkers en dezelfde klok als jij.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 195 7467; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/91483

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Vraag het Maxibet Casino

Eerst zoeken, dan pas mailen

Deze antwoorden lossen de meeste vragen op nog voor je iemand spreekt.

trustWaar regel ik inzage in mijn gegevens?+

Wil je jouw gegevens zien of laten wissen, dan mail je [email protected] vanuit je geregistreerde adres. Je krijgt binnen vier uur een reactie en hoort daarin welke stappen volgen. Je hoeft niet eerst een andere afdeling te bellen.

trustHeb ik mijn wachtwoord nodig bij contact?+

Een medewerker vraagt nooit naar je wachtwoord, ook niet aan de telefoon. Om je account te vinden is je e-mailadres plus je geboortedatum voldoende, eventueel met je spelersnaam erbij. Krijg je zo'n vraag toch, dan bel je +31 20 195 7467 en meld je het.

trustKan ik ergens mijn speelrekening laten blokkeren?+

Maxibet Casino B.V. valt onder de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/91483, dus je kunt je via CRUKS laten uitsluiten. Dat blokkeert je direct bij alle aanbieders in Nederland. Voor een korte pauze gebruik je de time-out functie in je account.

trustWaarom antwoordt niemand op mijn klacht?+

Stuur je klacht eerst naar [email protected], dan krijg je binnen vier uur bericht. Blijft de oplossing uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Loket Kansspel en Agog kun je daarnaast om onafhankelijk advies vragen.

trustWaar klop ik aan om drie uur 's nachts?+

Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand klaar, want de hulp loopt 24 uur per dag en 7 dagen per week. De chat is dan het snelst, met meestal antwoord binnen één minuut. Bel je liever, dan neem je de lijn en heb je ongeveer even snel iemand.

trustWat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?+

Schrijf je in het Nederlands, dan antwoordt een medewerker in het Nederlands, ook aan de telefoon. Het team helpt daarnaast in het Engels, Duits en Frans. Kies je een van die talen, dan verloopt de rest van het gesprek in die taal.

Geen omweg meer

Maxibet Casino heeft per onderwerp een eigen adres

Elke afdeling leest zijn eigen post, zodat jouw vraag meteen bij de juiste medewerker ligt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Wie is de vergunninghouder van Maxibet Casino?

Het bedrijf. Handelsnaam: Maxibet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 26696903 (Nederland); Vestiging: Hoofdstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/91483

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Antwoordtijden

Zo lang wacht je hooguit

Deze tabel haalt de onzekerheid weg: je weet vooraf hoe lang je moet wachten.

Live chat

Live chat, geopend: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Live chat, eerste reactie: 1 minuut; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail, reactietijd: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 195 7467; Telefoon, wachttijd: 1 minuut

Zo krijg je in één keer het juiste antwoord

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een kanaal opent, dan hoeft niemand terug te vragen.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het spel of de transactie in kwestie
Bedrag en tijdstip van de betaling
Je volledige naam zoals geregistreerd
Een schermafbeelding van de melding

Je bent niet tevreden

Klachtenroute van melding tot toezichthouder

Dit blok helpt je verder op het moment dat een eerste antwoord je vraag niet oplost.

Je klacht duidelijk op tafel

Je legt je klacht uit via de live chat of per mail naar [email protected]. Een medewerker noteert wat er misging en zoekt meteen naar een oplossing.

Welk nummer krijg je mee?

Na je melding ontvang je een referentienummer en de termijn waarbinnen je antwoord krijgt. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Maxibet Casino kijkt nog eens mee

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om opschaling naar een leidinggevende. Die beoordeelt je dossier opnieuw en reageert binnen dezelfde termijn.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Lost ook dat niets op, dan dien je je klacht in bij de Kansspelautoriteit. Voeg je referentienummer en de correspondentie toe, zodat het dossier compleet is.